Trocas e Devoluções

Na nossa loja, buscamos oferecer produtos alimentícios de qualidade, preparados com todo cuidado. Ainda assim, caso seja necessário, esta política explica as condições de trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

• O cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido aberto ou consumido;

  • A embalagem esteja lacrada e em perfeitas condições.

• Produtos alimentícios perecíveis, feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos após a abertura da embalagem, por questões de saúde e segurança alimentar.

2. Produtos com defeito ou avaria

• Caso o produto chegue danificado, com embalagem violada ou em desacordo com o pedido, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.

• Nestes casos, poderá ser oferecida:

  • A troca por outro produto idêntico;

  • Um crédito para compra futura;

  • O reembolso do valor pago.

3. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação.

Nosso atendimento orientará sobre o procedimento de devolução ou substituição.

4. Prazo para reembolso

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

5. Observações importantes

• Produtos devolvidos sem aviso prévio não serão aceitos.

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política.

• A integridade dos alimentos é prioridade — por isso, itens abertos, consumidos parcial ou totalmente não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação ou problemas no transporte.

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

📩 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (43) 98871-3917